شكاوى المستهلكين ضد الشركات والمتاجر ومقدمي الخدمات
تعرّضت للاحتيال أو الغش التجاري؟
قدّم شكواك ونساعدك في المطالبة بحقك.
نراجع شكواك مجاناً، ونوضّح لك موقفك والخطوات الصحيحة، ونتابع مطالبتك باسترداد أموالك مع الطرف الآخر وعبر القنوات المختصة — بسرية تامة.
- مراجعة أولية مجانية ودون أي التزام
- نتواصل معك خلال يوم عمل واحد
- بياناتك سرّية ولا تُستخدم إلا لمتابعة شكواك
- نوضح لك أي تكلفة كتابياً قبل البدء — لا رسوم مخفية
أنواع الشكاوى
نستقبل شكواك في هذه الحالات
اختر الحالة الأقرب لمشكلتك وسنحدّدها لك في نموذج الشكوى مباشرة.
حالتك غير مذكورة؟ قدّم شكواك واختر «أخرى».
كيف نعمل
أربع خطوات واضحة من الشكوى إلى المتابعة
-
1
أرسل شكواك
املأ النموذج بالمعلومات الأساسية وتفاصيل ما حدث. ستحصل على رقم مرجعي لشكواك.
-
2
نراجع الحالة
يدرس فريقنا الشكوى ويحدّد الطرف المسؤول والجهة المختصة ونقاط القوة في موقفك.
-
3
نتواصل معك
نشرح لك الخيارات المتاحة والمستندات المطلوبة وأي تكلفة — كتابياً وقبل أي التزام.
-
4
نتابع المطالبة
بموافقتك، نتابع المطالبة مع الطرف الآخر والقنوات المختصة ونطلعك على كل تطور.
قبل أن تبدأ
ما الذي يقوّي شكواك؟
كلما كانت المعلومات والمستندات أوضح، كانت فرص حل المشكلة أفضل. لا تقلق إن لم يكن لديك كل شيء الآن — يمكنك إرسال الشكوى وسنرشدك.
ابدأ الشكوى- إثبات الدفعإيصال التحويل، كشف الحساب، أو فاتورة الشراء.
- المراسلاتمحادثات واتساب، رسائل البريد، أو لقطات الشاشة.
- بيانات الطرف الآخراسم الشركة أو المتجر، الموقع الإلكتروني، أرقام التواصل.
- العقد أو الاتفاقالعقد الموقّع، عرض السعر، أو شروط البيع.
- صور ومستنداتصور المنتج المعيب، بوليصة التأمين، أو خطاب الرفض.
- التواريختاريخ الدفع والتسليم المتفق عليه وآخر تواصل.
لا وعود مضمونة
لن نعدك بنتيجة مضمونة. نقدّم لك تقييماً صادقاً لحالتك، ونعمل على أفضل نتيجة ممكنة.
تكلفة واضحة مسبقاً
المراجعة الأولية مجانية. أي خدمة إضافية تُشرح وتُتفق عليها كتابياً قبل البدء.
احذر المحتالين
لا نطلب أبداً كلمات المرور أو رموز التحقق البنكية. لا تشارك هذه البيانات مع أي شخص.
الأسئلة الشائعة
إجابات واضحة قبل أن تقدّم شكواك
هل تقديم الشكوى مجاني؟
نعم، تقديم الشكوى والمراجعة الأولية مجانيان تماماً ودون أي التزام. إذا كانت حالتك تحتاج متابعة أو خدمة إضافية، نوضّح لك التكلفة وطريقة العمل كتابياً وتقرر أنت ما إذا كنت تريد المتابعة.
هل تضمنون استرداد أموالي؟
لا يمكن لأي جهة أمينة أن تضمن النتيجة مسبقاً. تعتمد النتيجة على تفاصيل الحالة والأدلة المتوفرة وتجاوب الطرف الآخر. ما نضمنه هو مراجعة جادة لشكواك، وتقييم صادق، ومتابعة مستمرة.
هل أنتم جهة حكومية؟
لا. شكاوي منصة خاصة مستقلة وليست تابعة لأي جهة حكومية. يحق لك دائماً تقديم شكواك مباشرة ومجاناً إلى الجهات الرسمية المختصة، ونحن نساعدك في معرفة الجهة الصحيحة والخطوات المناسبة.
متى ستتواصلون معي؟
نتواصل معك عادةً خلال يوم عمل واحد عبر الهاتف أو واتساب أو البريد الإلكتروني، باستخدام البيانات التي أدخلتها في النموذج.
ما المستندات التي أحتاجها؟
إثبات الدفع، والمراسلات مع الطرف الآخر، وأي عقد أو فاتورة أو صور. ليس عليك إرفاق أي شيء الآن؛ سنطلب منك ما نحتاجه عند التواصل.
هل بياناتي في أمان؟
نعم. تُرسل بياناتك عبر اتصال مشفّر وتُحفظ بشكل آمن، ولا نشاركها إلا بالقدر اللازم لمتابعة شكواك وبموافقتك. اطّلع على سياسة الخصوصية للتفاصيل.
ماذا لو كانت الشركة خارج الدولة أو متجراً إلكترونياً؟
يمكنك تقديم الشكوى في جميع الأحوال. نراجع الحالة ونوضح لك الخيارات المتاحة، مثل طلب استرجاع المبلغ عبر البنك أو مزوّد الدفع، أو التواصل مع الجهات المختصة في بلد الشركة.
لا تترك حقك يضيع.
كل يوم تأخير قد يجعل استرداد المبلغ أصعب. قدّم شكواك الآن ودعنا نراجعها مجاناً.