توضح هذه السياسة كيف تقوم شكاوي (المشار إليها بـ«نحن» أو «المنصة»)، والمشغّلة من قبل اسم الشركة القانوني ذ.م.م، بجمع البيانات الشخصية واستخدامها وحمايتها عند استخدامك للموقع https://shawkiae.com وتقديم شكوى من خلاله.
1. البيانات التي نجمعها
بيانات تقدمها أنت
- الاسم الكامل، ورقم الهاتف، والبريد الإلكتروني.
- نوع الشكوى وتفاصيلها وأي معلومات تكتبها في نموذج الشكوى.
- أي مستندات أو معلومات إضافية ترسلها إلينا لاحقاً أثناء متابعة الشكوى.
بيانات تُجمع تلقائياً
- عنوان بروتوكول الإنترنت (IP) ونوع المتصفح والجهاز، وتاريخ ووقت الإرسال.
- الصفحة التي وصلت منها ومعرّفات الحملات الإعلانية (مثل معرّف النقر من Google Ads ومعلمات UTM).
- ملفات تعريف الارتباط وفقاً لـسياسة ملفات تعريف الارتباط.
2. كيف نستخدم بياناتك
- مراجعة شكواك والتواصل معك بخصوصها عبر الهاتف أو واتساب أو البريد الإلكتروني.
- متابعة شكواك مع الطرف المشتكى عليه أو الجهات المختصة — وذلك بعد موافقتك.
- منع الطلبات المكررة والاحتيالية وإساءة استخدام الموقع، بما في ذلك مقارنة رقم الهاتف والبريد الإلكتروني وعنوان IP بالطلبات السابقة.
- قياس فعالية إعلاناتنا وتحسين الموقع والخدمة.
- الالتزام بالمتطلبات القانونية والتنظيمية.
3. الأساس القانوني للمعالجة
نعالج بياناتك بناءً على موافقتك عند إرسال النموذج، ولتنفيذ الخدمة التي طلبتها، ولمصلحتنا المشروعة في حماية الموقع من الإساءة، وللامتثال للقانون، بما يتوافق مع المرسوم بقانون اتحادي رقم 45 لسنة 2021 بشأن حماية البيانات الشخصية في دولة الإمارات العربية المتحدة والتشريعات المعمول بها.
4. مشاركة البيانات
لا نبيع بياناتك الشخصية ولا نؤجرها ولا نشاركها مع أي طرف لأغراض تسويقية. قد نشارك البيانات فقط مع:
- الطرف المشتكى عليه أو الجهات المختصة أو المستشارين القانونيين المتعاونين معنا، بالقدر اللازم لمتابعة شكواك وبعد موافقتك.
- مزودي الخدمات التقنية (مثل الاستضافة والبريد الإلكتروني) الملتزمين بالسرية.
- Google لأغراض قياس الإعلانات، بما في ذلك «التحويلات المحسّنة» التي يُرسَل فيها البريد الإلكتروني ورقم الهاتف بصيغة مشفّرة (SHA-256) لا يمكن قراءتها.
- الجهات الرسمية عندما يقتضي القانون ذلك.
5. ملفات تعريف الارتباط وأدوات Google
نستخدم أدوات Google (مثل Google Ads وGoogle Analytics) لقياس أداء الإعلانات. يمكنك قبول أو رفض ملفات تعريف الارتباط غير الضرورية من خلال شريط الموافقة. لمعرفة كيف تستخدم Google البيانات، راجع كيف تستخدم Google المعلومات من المواقع التي تستخدم خدماتها، ويمكنك إدارة إعدادات الإعلانات من إعدادات إعلانات Google.
6. حماية البيانات
تُنقل البيانات عبر اتصال مشفّر (HTTPS) وتُحفظ في قاعدة بيانات محمية، ويقتصر الوصول إليها على الموظفين المخوّلين. ومع ذلك، لا توجد وسيلة نقل أو تخزين آمنة بنسبة 100%.
7. مدة الاحتفاظ
نحتفظ ببيانات الشكوى طوال مدة متابعتها، ثم لمدة لا تتجاوز ثلاث سنوات من إغلاقها أو المدة التي يفرضها القانون، ثم نحذفها أو نجعلها مجهولة الهوية.
8. حقوقك
يحق لك طلب الاطلاع على بياناتك أو تصحيحها أو حذفها، أو سحب موافقتك، أو الاعتراض على المعالجة، أو طلب نسخة من بياناتك. أرسل طلبك إلى info@shawkiae.com وسنرد خلال 30 يوماً.
9. خصوصية القاصرين
الموقع غير موجّه لمن هم دون 18 عاماً، ولا نجمع بياناتهم عن قصد.
10. التعديلات
قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر، وسيُنشر أي تعديل في هذه الصفحة مع تاريخ التحديث.
11. التواصل
اسم الشركة القانوني ذ.م.م — العنوان، المدينة، الإمارات العربية المتحدة
البريد: info@shawkiae.com — الهاتف: +971 50 000 0000