باستخدامك لموقع شكاوي (https://shawkiae.com) المملوك والمشغّل من قبل اسم الشركة القانوني ذ.م.م، فإنك توافق على هذه الشروط. إذا لم توافق عليها، يرجى عدم استخدام الموقع.
1. طبيعة الخدمة
شكاوي منصة خاصة تستقبل شكاوى المستهلكين ضد الشركات والمتاجر ومقدمي الخدمات، وتراجعها، وتساعد أصحابها في فهم موقفهم ومتابعة مطالباتهم مع الطرف الآخر وعبر القنوات المختصة.
- لسنا جهة حكومية ولا نتبع أي جهة حكومية أو رسمية، ولا نملك صلاحيات تنفيذية أو قضائية.
- لا تُعد المعلومات المنشورة على الموقع استشارة قانونية. عند الحاجة لتمثيل قانوني، يتم ذلك عبر محامين مرخّصين وباتفاق مستقل.
- يحق لك دائماً تقديم شكواك مباشرة ومجاناً إلى الجهات الرسمية المختصة.
2. لا ضمان للنتائج
لا نضمن استرداد أي مبالغ أو تحقيق نتيجة معينة. تعتمد النتيجة على ظروف كل حالة والأدلة المتوفرة وتجاوب الطرف الآخر والجهات المعنية.
3. الرسوم
- تقديم الشكوى والمراجعة الأولية مجانيان.
- أي خدمة مدفوعة لاحقة لا تبدأ إلا بعد توضيح نطاقها وتكلفتها كتابياً وموافقتك الصريحة عليها.
- لن نطلب منك أبداً كلمات المرور أو رموز التحقق (OTP) أو بيانات بطاقتك عبر الهاتف أو الرسائل.
4. التزاماتك
- تقديم معلومات صحيحة ودقيقة وكاملة عن نفسك وعن شكواك.
- عدم تقديم شكاوى كيدية أو كاذبة أو تتضمن إساءة أو تشهيراً بأي طرف.
- عدم استخدام الموقع لأي غرض غير مشروع أو محاولة اختراقه أو إرسال طلبات آلية أو مزعجة.
- أن يكون عمرك 18 عاماً أو أكثر.
5. الطلبات المكررة والمخالِفة
يحق لنا دمج الطلبات المكررة (بنفس رقم الهاتف أو البريد الإلكتروني أو من نفس الجهاز/عنوان IP) في ملف واحد، ورفض أي طلب أو إيقافه إذا كان مخالفاً لهذه الشروط أو غير مؤهل.
6. التواصل معك
بإرسال النموذج فإنك توافق على أن نتواصل معك عبر الهاتف أو واتساب أو الرسائل النصية أو البريد الإلكتروني بخصوص شكواك. يمكنك طلب إيقاف التواصل في أي وقت.
7. الملكية الفكرية
جميع محتويات الموقع من نصوص وتصاميم وشعارات مملوكة لـاسم الشركة القانوني ذ.م.م ولا يجوز نسخها أو استخدامها دون إذن كتابي.
8. حدود المسؤولية
يُقدَّم الموقع «كما هو». وإلى الحد الذي يسمح به القانون، لا نتحمل المسؤولية عن أي خسائر غير مباشرة ناتجة عن استخدام الموقع أو الاعتماد على محتواه، أو عن تصرفات الأطراف المشتكى عليها.
9. الروابط الخارجية
قد يحتوي الموقع على روابط لمواقع خارجية لا نتحكم في محتواها ولا نتحمل مسؤوليتها.
10. القانون الواجب التطبيق
تخضع هذه الشروط لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة، وتختص محاكمها بالنظر في أي نزاع ينشأ عنها.
11. التعديلات والتواصل
قد نعدّل هذه الشروط في أي وقت، ويسري التعديل من تاريخ نشره. للاستفسارات: info@shawkiae.com.